Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 11/03/2025

Chez Florelys, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement simple et claire.

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Article 2 – Conditions de retour

2.1 État des produits retournés
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine. Tout produit qui a été ouvert, utilisé ou altéré ne pourra pas être retourné.

2.2 Produits non retournables
Certains produits, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne sont pas retournables. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les produits cosmétiques, les bijoux, et les produits périssables. Ces exceptions seront clairement indiquées sur les pages des produits concernés.

2.3 Délai de retour
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour de votre commande.

Article 3 – Processus de retour

3.1 Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : florelys.pro@gmail.com. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour ainsi que des instructions pour renvoyer votre article.

3.2 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

3.3 Mode de retour
Nous recommandons d’utiliser un service de suivi de colis pour le retour de votre commande. Nous ne pourrons être responsables des colis retournés sans preuve de livraison ou de suivi.

Article 4 – Remboursement

4.1 Délai de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

4.2 Montant du remboursement

Le montant du remboursement correspondra au prix d’achat du ou des produits retournés.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés lorsque le retour du colis est dû à une cause imputable au client, notamment en cas d’adresse de livraison erronée, incomplète ou incorrecte fournie lors de la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.

 

Si le produit est retourné dans des conditions non conformes (par exemple, utilisé, endommagé ou incomplet), Florelys se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une réduction sur le montant à rembourser.

4.3 Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez le droit à un remboursement complet ou à un échange. Dans ce cas, Florelys prendra en charge les frais de retour.

Article 5 – Échanges

Nous n’effectuons pas d'échanges directs pour les produits retournés. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande une fois que le remboursement de l'article retourné aura été effectué.

Article 6 – Service client

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un produit, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : florelys.pro@gmail.com.