Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 – Introduction

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Florelys (ci-après « nous » ou « l'entreprise ») et ses clients (ci-après « vous » ou « le client »), dans le cadre des achats réalisés sur notre boutique en ligne accessible à l'adresse suivante : www.florelys.fr.
En validant une commande, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sur notre site sont décrits avec la plus grande exactitude. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir. Les photographies des produits ne sont pas contractuelles et peuvent différer du produit réellement livré.

Article 3 – Commande

Toute commande passée sur notre site constitue une offre d'achat. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser une commande en fonction de la disponibilité des produits, des informations fournies par le client, et des critères commerciaux.
La commande est validée dès réception du paiement.

Article 4 – Prix et paiement

4.1 Prix des produits
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. Les frais de livraison sont calculés séparément et sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

4.2 Moyens de paiement
Le paiement des commandes peut être effectué par carte bancaire, Apple Pay, PayPal, ou tout autre moyen de paiement proposé sur notre site Shopify. Le paiement est exigible dès la commande.

Article 5 – Livraison

5.1 Délai de livraison
Les produits seront livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. Ce délai peut varier en fonction des disponibilités des produits et des prestataires de livraison.

5.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction de l'adresse de livraison et de la méthode choisie. Vous serez informé du montant exact des frais avant la validation finale de la commande.

5.3 Adresse de livraison

  • Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison (nom, adresse, code postal, ville, téléphone).
  • En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou erronée :
    • les frais de livraison restent à la charge du client ;
    • le colis retourné à l’expéditeur ne sera réexpédié qu’après paiement de nouveaux frais de livraison ;
    • si le client demande un remboursement, seul le prix des produits sera remboursé, à l’exclusion des frais de livraison.

5.4 Colis non réclamé ou refusé

  • Tout colis non réclamé ou refusé par le client sera considéré comme un retour imputable au client.
  • Les mêmes conditions que pour une adresse erronée s’appliquent.

 

5.5 Colis endommagé ou perdu

  • Le client doit signaler tout problème dans un délai de 48 heures après réception ou date présumée de livraison.
  • Des preuves (photos du colis et du produit) pourront être demandées.
  • Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur avant toute réexpédition ou remboursement.

5.7 Problèmes de livraison
En cas de retard ou de problème lors de la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : florelys.pro@gmail.com.

Article 6 – Droit de rétractation et retours

6.1 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

6.2 Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état original, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Article 7 – Garantie légale

7.1 Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation.

7.2 Vices cachés
Les produits bénéficient également de la garantie contre les vices cachés. Si un produit est défectueux ou non conforme, vous pouvez nous contacter pour demander un remplacement ou un remboursement.

Article 8 – Responsabilité

8.1 Limitation de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des produits par le client.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou d'événements indépendants de notre volonté, tels que des grèves, des retards de livraison par nos prestataires ou des pannes techniques.

Article 9 – Protection des données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et la gestion de votre compte. Ces données ne seront pas vendues ou partagées avec des tiers, sauf dans le cadre des services nécessaires à l'exécution de votre commande (livraison, paiement, etc.).
Pour plus d'informations sur la gestion de vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

Article 10 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site, incluant les textes, images, logos, et produits, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée des contenus de notre site est strictement interdite.

Article 11 – Modifications des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les modifications seront applicables à toutes les commandes effectuées après la mise à jour des CGV sur notre site.

Article 12 – Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, vous pouvez contacter notre service clientèle à florelys.pro@gmail.com.