Politique d’expédition

Politique d’expédition – Florelys

1. Zones de livraison

Florelys expédie ses produits en France métropolitaine (et autres zones si applicables).

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes), ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés.

3. Modes de livraison

Les modes de livraison proposés sont indiqués lors de la commande.

Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et dépendent du transporteur.

Florelys ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et sont indiqués avant validation du paiement.

Sauf mention contraire, les frais de livraison sont à la charge du client.

5. Adresse de livraison

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il renseigne lors de la commande (nom, adresse, code postal, ville, téléphone).

⚠️ Adresse erronée ou incomplète

En cas d’erreur, d’omission ou d’inexactitude dans l’adresse de livraison fournie par le client, entraînant :

• un retard de livraison,
• une impossibilité de livraison,
• ou le retour du colis à l’expéditeur,

👉 Florelys ne pourra être tenu responsable.

Dans ce cas :

• les frais de livraison restent à la charge du client ;
• aucune réexpédition ne sera effectuée sans règlement préalable de nouveaux frais de livraison ;
• en cas de remboursement, seul le prix des produits pourra être remboursé, à l’exclusion des frais de livraison.

6. Colis non réclamé ou refusé

Tout colis non réclamé ou refusé par le client et retourné à l’expéditeur sera considéré comme un retour imputable au client.

Les mêmes conditions que pour une adresse erronée s’appliqueront :

• frais de livraison non remboursés ;
• réexpédition possible uniquement après paiement de nouveaux frais de port.

7. Colis endommagé ou perdu

Si le colis arrive endommagé ou ne parvient pas au client :

• le client doit contacter Florelys dans un délai de 48 heures après réception (ou date présumée de livraison),
• avec des preuves (photos du colis et du contenu).

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur avant toute décision de remboursement ou de réexpédition.

8. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande :

• le client peut demander un échange ou un remboursement,
• les frais de retour seront pris en charge par Florelys.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, le client peut contacter Florelys via :

• le formulaire de contact du site
• ou l’adresse e-mail indiquée dans les mentions légales